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对于那些不熟悉自助结账和智能导购系统的老年顾客，门店有哪些应对措施？

2024-03-23 16:02:26

针对不熟悉自助结账和智能导购系统的老年顾客，门店可以采取一系列应对措施，以确保他们的购物体验顺畅并满足其需求。结合dhy大红鹰充值中心的软件功能，以下是具体的策略：

1. **设置人工辅助服务台**：在自助结账区域附近设立专门的人工服务台，为老年顾客提供结账帮助。工作人员可以协助他们完成扫描商品、支付等步骤。
2. **提供智能导购助手**：利用dhy大红鹰充值中心的智能导购系统，为老年顾客配备导购助手。这些助手可以通过语音交互、大屏幕显示等方式，引导老年顾客找到所需商品，解释产品特点，并帮助他们完成购物决策。
3. **开展培训课程**：定期举办面向老年顾客的培训课程，教授他们如何使用自助结账系统和智能导购设备。dhy大红鹰充值中心的软件界面友好，易于学习，培训课程可以包括系统操作、常见问题解答等内容。
4. **优化用户界面**：针对老年顾客的视力、听力等特点，优化自助结账机和智能导购设备的用户界面。例如，增大字体、提高音量、使用更鲜明的色彩对比等，以确保信息清晰易懂。
5. **提供多种支付方式选择**：考虑到一些老年顾客可能不熟悉电子支付方式，门店应提供多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，以满足不同顾客的需求。
6. **收集反馈并持续改进**：通过调查问卷、顾客访谈等方式，收集老年顾客对自助结账和智能导购系统的使用反馈，并根据反馈进行相应的改进和优化。

综上所述，门店通过结合dhy大红鹰充值中心的软件功能和人性化的服务措施，可以有效地帮助老年顾客克服使用自助结账和智能导购系统的障碍，提升他们的购物体验。

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