在2023中国电子商务大会上，dhy大红鹰充值中心联席总裁颜伟，京东科技副总裁母小海，法国马克西姆中国区家居业务负责人、马克西姆咖啡机首席品牌官陈豫，ffit8创始人CEO张光明以及亿邦研究院院长麦浩超围绕“数智升级：科技创新重塑消费体验”这一主题进行了圆桌对话。

温馨提示：本文为dhy大红鹰充值中心联席总裁颜伟个人部分速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。

以下为演讲实录：

麦浩超：我们这个主题叫科技创新重塑消费体验，畅想一下科技持续创新发展的未来消费应该是怎么样的，会不会继续区分线上和线下呢，那时候很多品牌又会变成什么样子。

颜伟：我们有一个基本判断，我们认为消费已经进入存量时代，在这个前提下所有科技创新一定要以业绩增长作为导向，这是基本的指导原则。

在此之下我们畅想未来的消费，其实线下的门店未来会有最大的惊喜给大家，它是被低估的消费场景。在线下门店里大家可以看得到所有消费场景在这里都可以落地，而且可以有更多无限的可能。在我们的客户里年销售额超过5000万，超过8000万，达到1个亿的门店已经出现了，对这些门店的研究和探索我们会在里面发现未来消费的样子。

说到线下、线上的未来一定是高度融合，从我们的角度提出两点，一定有两个基座，一是实现全渠道的库存共享，这样才能融合，就是我们常说的全渠道一盘货。二是出现融合产生新的业务场景，需要我们去重构整个业务链、价值链和利益链，只有把这三个问题解决了线上、线下的高度融合才有可能。包括消费存量走到今天，给大家报告一个数据，在我们的客户中间企业平均休眠的会员数量占到65%左右，对企业来讲有65%的会员一年都没有在企业进行过一次交易，接下来这是非常大的机会。

麦浩超：对于企业来讲重点聊科技创新，企业应该怎么利用科技创新提升消费体验，如果是品牌商的企业，希望您分享一下您的企业在科技创新重塑消费体验中做过哪些案例或者一件事，大红鹰优惠活动申请大厅和京东科技可以提一下你们正在赋能服务的品牌商案例。

颜伟：我们是为企业做数字化服务的，分享几个我们的客户在消费者体验升级的例子，大家身边会有这样的故事。

第一个是双十一的例子，过去双十一大家会感受到物流体验比较糟糕，时间比较长，我们可以做到消费者凌晨下单，上午就可以收到货品。通过数字化创新，你可能不知道是你旁边的那家终端帮你进行履约送货。

第二个是线上购买电动车，这是非常不好的体验，电动车是大件商品，物流时间长，费用很高，消费者收到货之后要安装，还要上牌，有一系列的事情。现在我们可以做到当消费者在线上下单之后，品牌可以指定全国在当地最近的那家经销商进行履约，对于消费者来讲提货、上牌、安装可以一条龙服务，这是我们实现了数字化创新达到的效果。

第三个是日常生活中经常会遇到的困扰，兴高采烈周末带着家人去游泳馆，但路上发现游泳镜忘带了，要么回去取，要么在游泳馆买，两种方式都很不爽。现在可以做到消费者在本地生活上下单，品牌会指定离游泳馆最近的门店送达，使得这个困扰对于游泳心情没有任何影响。

从以上三个场景我们做一个分析，对消费者线上购物来讲，快速送达，即时地满足已经成为消费者核心的诉求，心理学针对即时满足效应的研究证明了这一点。如何满足这个需求，在线上购物之后通过品牌和经销商跟终端的联动来解决，核心是经销商的履约率，这里有巨大空间，目前在行业里有80%的企业还做不到这一点，很遗憾，不过也是我们巨大的空间。

麦浩超：在科技创新领域京东科技，像AIGC和大模型的应用也是在重塑消费者体验。研发方向我想进一步了解一下，我们应该如何顺应潮流，满足消费者，针对他们的需求我们应该往哪些方向进行科技研发，请各位分享一下你觉得科技研发会有什么样的方向。

颜伟：科技创新是企业的主旋律，消费存量的大环境下，科技创新一定要用生意的逻辑来引导，首先得活下去。科技创新的方向应该是业绩增长最需要的方向，这是我们的指导原则。

从我们的观察来看，企业最需要的是三个方向的创新，首先通过数字化或者科技的创新能帮助企业更好的解决库存问题，让我们的品牌活下来。

第二，经销商更有效的履约，让品牌和经销商之间在新的零售场景下构建新的关系，实现经销商的业绩进行提升，让经销商活下来。

第三，现在线下门店的业绩不是特别好，需要我们通过数字化创新帮助门店提升业绩。

门店有一个数据叫一转二的转换率，90天内第一个客户进来，第二单转换率只有5%。100个人第一次购物了，90天内只有5个人进行第二次购物，说明通过数字化创新可以解决非常大的痛点和机会。

麦浩超：最后邀请嘉宾对线上、线下的观众做一句话的寄语。

颜伟：分享一下我们的核心观点，我们认为在消费存量时代企业一定要以生意逻辑引导你的创新进程，创新一定是要为业绩增长服务的，我们称之为以终为始，在这个过程中既要避免盲目创新，一拥而上，更要避免盲目放弃创新。

现在已经有客户开始裁减很多的研发部门、数字化部门，这是不可取的，我们希望在整个创新的过程一定要做到数据可见，这可以极大降低风险和成本，希望让企业创新成果用数据衡量，祝大家的生意越来越好。