大数据时代，丰富的数据信息让我们对消费者产生了更多了解，但是在了解之后，我们又该如何去洞察分析消费者资产？该如何将消费者转化成你的用户？用户加粉后该做什么来保持不掉粉？

一念创始人/前阿芙精油副总裁夏正女士带来关于全渠道消费者资产的统一沉淀、洞察和运营的分享。

△一念创始人/前阿芙精油副总裁夏正女士分享

用户转化的因素是什么？

我18年入局微信私域的那会，全世界都在跟你讲要养鱼，就那一套非常奇怪的话术。从品牌和用户沟通的角度来讲，这个方式并不是一个路子很正的方式，如果我们从路子相对较正，又不失转化效率的方式来思考这个问题，其实我们需要思考以下几个因素对用户转化的影响，尤其是用户中长线转化的影响。

首先是转化时机，我们需要什么用户或者说我们思考的角度叫做用户跟你的关系是路人甲乙丙丁还是一帮好友，还是见过面的好友，还是铁打好友，我们怎么判断这个关系。

第二，是否有交易行为。如果时机这个点大家自己抓不到的话，下一个数据可以产生的，就是这个用户有没有至少跟你发生过哪怕一次交易行为，哪怕是9.9、零元抽奖，如果你有用户的手机号，也许这个交易行为发生在天猫或抖音，但只要你和用户发生过一次交易行为，这个用户跟你关系的性质就不一样。

结论是，用户落到粉丝池子里的第一时间你就需要立刻、马上做交易转化，千万不要有妄想叫做用户留在这个池子里面。今天收我一条推送、明天收我一条推送，今天没有转化，这个概率在他以后转化的时候会放大。不，刚加用户的时候你会发现你给他推的消息在20%、30%,时间一长他的打开率会暴跌到3%以下甚至1%以下，所以抓住用户对你印象还新鲜的时刻是非常重要的。

用户加粉后该做什么？

包裹卡片和产品包装，如果可以动到产品包装是更好的，包裹卡片和产品包装都是投给客户的信息包裹，这个信息包要怎么做设计，对于处理这个问题层级不够的同学，很容易随随便便就把这个事情处理带了，不能给用户发短信、打电话之后，从包裹单渠道的潜力做的好的做到40%、50%的加粉率都是有的，我们是跑过40%的加粉率，在不依赖AI电话的情况下。

在用户加粉之后，第二件事是人、货匹配，这个事在电商平台是像天猫这种电商渠道直接做掉，说白了天猫有千人千面，天猫给用户推什么，他可以给用户推你，也可以给用户推你的竞品。

这件事情在你的用户池子里面变成需要你自己来做，就是你加上来一个用户，如何快速收到这个用户的资料，就是如何保证这个用户的基准数据的覆盖率能够超过50%、60%、70%,这是一个非常重要的指标，如果没有这个指标你不知道该给用户推什么。我们之前有个指标叫做希望用户的基准数据覆盖率超过70%,也就是说，希望70%的用户至少是男是女、什么城市、手机号，我是知道的，这样我可以把其他渠道的销售数据和自己有的用户池子的画像做匹配。

在这个基准数据有了之后，你给他配什么货对他的转化率是高的，这里面就会非常依赖，如果有洞察会非常依赖洞察，洞察不足就会非常依赖测试。

之前我下面有一群男生卖美妆，他们的测试方式可能变成提出一个猜想，买过玫瑰面膜的用户有两大可能，第一可能喜欢玫瑰，第二可能他需要补水。测试给他玫瑰洗发水、玫瑰身体乳，再继续测试给他推补水乳等等，而这些事情都是平台电商干的，这背后我们一开始说的人、货、场三个工作在微信私域、用户资产的变现，这件事情会落到企业自己头上，而企业之前是不思考这个问题的，企业说加油，加把力，卖吧，我给你分成，但是这件事情企业现在得自己干。